1. Parti e ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti e dei servizi offerti sul sito web www.lorkidea.com, gestito da L’Orchidea di Mendola Leonardo & C. S.a.s., con sede legale in Via Fratelli Rosselli n. 20, 90047 Partinico (PA), Italia, P.IVA 03633650829, REA PA – 144033.
1.2 Le presenti condizioni costituiscono informativa contrattuale e disciplinano i rapporti tra Venditore e Cliente (consumatore o professionista) per gli ordini effettuati tramite il Sito. Accedendo al Sito e procedendo all’acquisto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni.
2. Informazioni precontrattuali e formazione del contratto
2.1 Prima della conclusione del contratto, al Cliente vengono fornite in modo chiaro e comprensibile tutte le informazioni previste dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e vendita online (prezzo totale comprensivo di tasse e spese di consegna, caratteristiche essenziali del bene/servizio, modalità di pagamento, esistenza del diritto di recesso, durata dell’offerta e validità del prezzo, identificazione del professionista). Queste informazioni sono fornite in ottemperanza alla Direttiva 2011/83/UE e alla normativa nazionale di recepimento.
2.2 La conclusione del contratto si perfeziona al momento della conferma dell’ordine da parte del Venditore via e-mail (o altro mezzo elettronico). Il Venditore può rifiutare ordini, in tutto o in parte, motivando il rifiuto (es.: indisponibilità, incongruenze anagrafiche o sospetta frode).
3. Prodotti, prezzi e disponibilità
3.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede pubblicate sul Sito. Le immagini hanno finalità illustrativa e rappresentativa del prodotto e possono non riprodurre in modo perfettamente fedele colori, tonalità, proporzioni o dettagli, anche a causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati dall’utente. Eventuali lievi variazioni, imperfezioni naturali o differenze non sostanziali non costituiscono difetto di conformità qualora non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
3.2 I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Eventuali costi di spedizione, dazi o oneri doganali sono evidenziati al momento del checkout. Per i clienti residenti in Paesi extra-UE, eventuali imposte di importazione, dazi o oneri doganali restano a carico del Cliente.
Il Venditore si riserva il diritto di correggere eventuali errori materiali, refusi, inesattezze o omissioni relativi a descrizioni, disponibilità o prezzi anche successivamente all’invio dell’ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, al quale sarà riconosciuta la facoltà di confermare o annullare l’ordine senza alcun costo.
3.3 L’eventuale indisponibilità del prodotto dopo la conclusione dell’ordine sarà comunicata senza ritardo al Cliente. In tal caso il Venditore proporrà, a scelta del Cliente, il rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte oppure un prodotto alternativo di valore equivalente.
3.4 È responsabilità del Cliente verificare attentamente, prima della conferma dell’ordine, la correttezza dei dati inseriti e delle caratteristiche selezionate (quantità, varianti, misure, personalizzazioni). Eventuali errori imputabili a dati forniti dal Cliente non potranno essere attribuiti al Venditore.
4. Pagamento e riserva di proprietà
4.1 Le modalità di pagamento accettate sono indicate in fase di checkout (carte, PayPal, bonifico, ecc.). L’ordine viene evaso dopo la verifica dell’avvenuto pagamento, salvo diverse condizioni.
4.2 Salvo diverso accordo scritto, la proprietà dei beni venduti resta del Venditore fino al pagamento integrale del prezzo (clausola di riserva di proprietà).
5. Spedizione e consegna
5.1 Le modalità, i tempi e i costi di consegna sono regolati dalla Politica di Spedizione consultabile qui: Spedizioni e Consegne. Le informazioni relative a tempi di evasione, corrieri, assicurazione e responsabilità di consegna richiamate in quella politica fanno parte integrante del presente contratto.
5.2 Il Venditore non è responsabile per ritardi di consegna causati da eventi di forza maggiore, controlli doganali, scioperi o cause indipendenti dalla propria volontà, fatti salvi i rimedi previsti dalla normativa vigente.
(Riferimento legislativo: obblighi informativi e disciplina delle vendite a distanza — Direttiva 2011/83/UE; normativa italiana di recepimento.)
6. Diritto di recesso e resi
6.1 Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei limiti e con le modalità previste dalla normativa vigente. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve seguire la procedura indicata nella Politica di Resi e Rimborsi consultabile qui: Reso & Rimborsi.
6.2 Sono riportate nella Politica di Resi e Rimborsi le condizioni di ammissibilità del reso (stato del bene, imballo, prodotti esclusi dal recesso, tempi e spese di restituzione, modalità di rimborso). Eventuali eccezioni al diritto di recesso (es. beni personalizzati, sigillati aperti, prodotti digitali scaricati) sono disciplinate e motivate nella Politica richiamata.
7. Garanzie, conformità e difetti di conformità
7.1 Per i consumatori il Venditore è responsabile per ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna, ai sensi della disciplina della garanzia legale di conformità applicabile in Italia. Il termine legale per la garanzia è di 24 mesi dalla consegna per i consumatori, salvo casi particolari previsti dalla legge.
7.2 In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente può richiedere (in ordine di priorità): riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo. Le procedure per la segnalazione e per gli accertamenti sono specificate nella Politica di Resi e Rimborsi e nell’assistenza post-vendita del Sito.
8. Responsabilità
8.1 Salvo i casi di responsabilità per morte o infortunio e altre responsabilità inderogabili previste dalla legge, la responsabilità contrattuale ed extracontrattuale del Venditore è limitata ai danni prevedibili e diretti causati da dolo o colpa grave del Venditore. In ogni caso la responsabilità complessiva per danni non potrà eccedere, salvo casi previsti per legge, l’importo pagato dal Cliente per l’ordine oggetto della controversia.
8.2 Le limitazioni di cui sopra non pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa europea e nazionale.
9. Privacy e protezione dei dati personali
9.1 Il trattamento dei dati personali dei Clienti avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile. L’informativa privacy completa, i diritti dell’interessato e le modalità di esercizio sono fornite nella Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito Privacy Policy).
9.2 Il Cliente autorizza il trattamento dei propri dati per le finalità necessarie all’evasione dell’ordine, alla fatturazione, alla gestione delle controversie e, con esplicito consenso quando richiesto, per finalità di marketing diretto secondo modalità indicate nell’Informativa.
10. Comunicazioni e fatturazione elettronica
10.1 Ogni comunicazione tra le parti è efficace se effettuata agli indirizzi indicati in ordine o nella sezione contatti del Sito. Su richiesta, il Venditore può emettere fattura elettronica ai sensi della normativa vigente (specificare dati P.IVA/SDI/PEC ove necessario).
11. Risoluzione delle controversie e ADR / ODR
11.1 In caso di controversie, prima di adire le vie giudiziarie, le parti sono invitate a tentare una risoluzione bonaria. Per le controversie in materia di consumo (tra consumatore e impresa) è possibile rivolgersi a organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) accreditati in Italia; l’elenco e le modalità sono disponibili presso il Ministero competente e le Autorità di settore.
11.2 NOTA SULL’ODR: la piattaforma europea ODR è stata storicamente il canale per le controversie transfrontaliere; verifica eventuali aggiornamenti istituzionali sulle procedure disponibili per i consumatori e gli operatori. In ogni caso, le informazioni aggiornate su strumenti di ricorso e rimedio extragiudiziale sono pubblicate dalle autorità nazionali competenti.
12. Forza maggiore
12.1 Il Venditore non è responsabile per l’inadempimento dovuto a cause di forza maggiore (es. eventi naturali, pandemie, scioperi, blocchi doganali, blackout informatici) che impediscano o rallentino l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali.
13. Modifiche ai Termini
13.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito; le condizioni applicabili agli ordini sono quelle in vigore al momento dell’invio della conferma d’ordine.
14. Clausole di nullità parziale e legge applicabile
14.1 Se una delle clausole delle presenti condizioni fosse dichiarata nulla o inefficace, ciò non comporterà la nullità delle restanti clausole.
14.2 Legge applicabile: i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana e, per le disposizioni d’ordine europeo, dalla normativa comunitaria applicabile. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa imperativa non possono essere limitati.
15. Proprietà Intellettuale e Divieto di Utilizzo Non Autorizzato
15.1 Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: fotografie, immagini, composizioni floreali, grafiche, loghi, marchi, testi, descrizioni, layout, elementi grafici, video e materiali digitali, sono di proprietà esclusiva di L’Orchidea di Mendola Leonardo & C. S.a.s., oppure concessi in uso legittimo alla stessa da terzi, e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d’autore (Legge 22 aprile 1941, n. 633), proprietà industriale e concorrenza.
Alcune immagini o materiali grafici relativi a prodotti di marchi o aziende fornitrici possono essere di proprietà esclusiva delle rispettive aziende produttrici o distributrici e utilizzati sul Sito previa autorizzazione o in virtù di rapporti commerciali. Tali contenuti restano di titolarità dei rispettivi proprietari.
15.2 È severamente vietata qualsiasi forma di riproduzione, copia, estrazione, pubblicazione, distribuzione, modifica, adattamento, utilizzo o diffusione, anche parziale, dei contenuti del Sito, senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore o del legittimo titolare dei diritti.
Il divieto si estende in particolare a:
• utilizzo su altri siti web, marketplace o social network;
• utilizzo per finalità commerciali o promozionali;
• utilizzo mediante screenshot, ritaglio o modifica parziale delle immagini;
• utilizzo del nome commerciale, denominazione sociale, marchio, segni distintivi o elementi identificativi dell’azienda;
• riproduzione totale o parziale del layout, della struttura grafica o dell’impostazione del Sito idonea a generare confusione con l’attività del Venditore.
15.3 L’utilizzo non autorizzato dei contenuti, del nome commerciale o di elementi distintivi potrà essere perseguito nelle sedi competenti, anche ai sensi dell’art. 2598 del Codice Civile in materia di concorrenza sleale, nonché con richiesta di risarcimento del danno.
15.4 Il semplice accesso al Sito non attribuisce al Cliente o a terzi alcun diritto di utilizzo economico, sfruttamento commerciale o riproduzione dei contenuti ivi pubblicati.
16. Registrazione e Account Utente
16.1 Per effettuare acquisti sul Sito il Cliente può, ove previsto, procedere tramite registrazione di un account personale oppure come utente ospite (guest checkout), secondo le modalità tecniche messe a disposizione dal Sito.
16.2 In caso di registrazione, il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e si impegna ad aggiornare tempestivamente eventuali variazioni.
16.3 Le credenziali di accesso (username e password) sono personali e non cedibili. Il Cliente è responsabile della loro custodia e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.
16.4 Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente al Venditore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o eventuale violazione della sicurezza.
16.5 Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account del Cliente in caso di:
• utilizzo illecito o fraudolento del Sito;
• violazione dei presenti Termini e Condizioni;
• inserimento di dati falsi o ingannevoli;
• comportamenti che possano arrecare danno al Venditore o a terzi.
Resta salvo il diritto del Cliente al completamento degli ordini già accettati prima della sospensione, fatti salvi i casi di frode o violazione di legge.
16.6 La cancellazione dell’account può essere richiesta in qualsiasi momento dal Cliente tramite comunicazione scritta all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti, fermo restando l’adempimento degli obblighi di legge in materia fiscale e contabile.
17. Contatti
Per qualsiasi informazione, assistenza o reclamo:
- Email: amministrazione@lorkidea.com
- Telefono: +39 0918901558
- Indirizzo: L’Orchidea, Via Fratelli Rosselli n°20, 90047 Partinico (PA).
Ultimo aggiornamento: 16 Febbrao 2026
